IT-Supporter:in (m/w/d)

🧭 Deine Rolle & Arbeitsweise

• 🎧 1st/2nd-Level-Support per Telefon & Remote: strukturierte Annahme, Diagnose, Lösung oder sauberes Eskalieren.
• 🖥️ Clients & M365: Einrichtung, Basis-Troubleshooting, Benutzer- und Gerätethemen.
• 📝 Tickets dokumentieren & abschließen: Status, Schritte, Lösung – nachvollziehbar fürs Team.
• 👥 Kundenkontakt: freundlich, klar, verlässlich – du erklärst, was du tust und warum.
• 🚗 Vor Ort (selten): gelegentliche Einsätze beim Kunden gehören dazu.

📈 Weiterbildung – Ziel Firewall

• 🧩 Einstieg über Hotline/Remote, parallel lernst du Netzwerk-Basics (VLAN, VPN, WLAN, Policies).
• 🛡️ Zielrichtung Securepoint/UTM-Firewall: erst mit Begleitung, dann eigene Tickets.
• 🏥 Telematikinfrastruktur (TI): typische TI-Probleme erkennen & lösen (z. B. Kartenleser/Konnektor/KIM/VPN).

❓ Du weißt nicht, was TI ist? Bitte über unsere Kontakt-Seite den Lernpfad aufrufen und starten – Weiterbildung gehört dazu.

🛠️ Deine typischen Aufgaben

• 📞 Hotline/Remote: Benutzer anmelden, Kennwort-/Mail-/Druck-/Netzwerk-Issues lösen, Updates anstoßen.
• 🖥️ Clients vorbereiten: Grundsetup, Profilübernahme, Basis-Policies, Tests.
• 🔗 Microsoft 365: Outlook/OneDrive/Teams-Basics, Profil- und Client-Fehler eingrenzen.
• 🧩 Tickets triagieren: Priorität setzen, nachfassen, sauber schließen – inkl. kurzer Doku.
• 🗓️ Servicealltag: Rückrufe koordinieren, Termine legen, Geräteannahme im vorderen Bereich bei Bedarf.

👤 Dein Profil

• 💡 Erste Erfahrung im IT-Support oder sehr hohe Motivation & Lernbereitschaft.
• 🗣️ Deutsch Muttersprache oder C1-Zertifikat.
• 🚗 Führerschein Klasse B (Pflicht).
• 🧭 Einsatz für unsere Standorte Herford, Berlin oder Melle; Reisebereitschaft für Kundentermine (vereinzelt mit Übernachtung in der Region).